Icare lance une offre de service sous forme d’un contrat qui assure des prestations haut de gamme pour un meilleur accompagnement sous forme de conseils, de formations et de suivi réglementaire.
À l’écoute de ses clients, Icare se lance dans une relation de confiance basée sur une obligation de moyens et de réactivité. Si le parcours clients au sein d’Icare pouvait s’étirer entre les services Client, Commercial et Technique, ce temps est révolu. L’Offre de Service est un véritable partenariat qui trouve sa légitimité et son besoin dans une meilleure gestion de vos demandes au quotidien ainsi que dans l’engagement de personnalisation de leur traitement avec une réactivité affichée : moins de 4 heures ! « Cette Offre de Service nous a demandé de mettre en place toute une organisation dont le cœur de réacteur est la mise à disposition d’une équipe d’experts et de techniciens à même de traiter et résoudre les problématiques liées à l’activité de nos clients », souligne Séverine Itier, Directeur Général Groupe Icare. Des moyens à la hauteur Outre la possibilité de dialoguer directement avec un expert, cette organisation repose sur un socle bâti autour d’une hotline pour un meilleur calibrage et aiguillage de la demande, d’une astreinte avec des plages horaires étendues et d’une plateforme privative qui permet de consulter toute la documentation relative à la relation entre Icare et son client. Les moyens mis en œuvre sont à la hauteur de l’ambition : équipes spécialisées en nombre suffisant pour une disponibilité optimale, matériels et logiciels spécifiques pour la réactivité et l’efficacité affichées, outils documentaires pour suivre les demandes d’assistance et assurer la traçabilité des interventions. « En plus de permettre un gain de temps appréciable, ce que nous voulons, c’est assurer une montée en compétences de nos clients en leur offrant la possibilité de traiter eux-mêmes les problèmes auxquels ils sont souvent confrontés. » Faire siens les problèmes de ses clients, c’est aussi l’engagement d’Icare.
La hotline gère les demandes pour qu’elles soient bien enregistrées, mieux aiguillées et parfaitement traitées.